【摘 要】
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日趋普及的互联网对于产品伤害危机背景下的信息传播起到了不可替代的重要作用,因此研究消费者面对不同类型网络负面信息时的补救期望差异对提高企业危机管理能力、促进社会
【机 构】
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华中农业大学经济管理学院,武汉 430070
【出 处】
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2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛
论文部分内容阅读
日趋普及的互联网对于产品伤害危机背景下的信息传播起到了不可替代的重要作用,因此研究消费者面对不同类型网络负面信息时的补救期望差异对提高企业危机管理能力、促进社会经济稳定具有重要意义.本研究运用实验方法,探讨农产品伤害中网络负面信息类型对消费者补救期望的影响,以及消费者的解释水平对二者关系的调节作用,结论如下:面对中心型网络负面信息,消费者更期望纠正性补救措施;面对边缘型网络负面信息,消费者则更期望信息性和情感性补救措施,消费者的解释水平对于网络信息和补救期望之间的关系起到了部分调节作用.
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