【摘 要】
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论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2C环境下,消费者对于快递服务品牌的满意度问题.根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利
【机 构】
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五邑大学经济管理学院,江门529020;中山大学管理学院,广州510275五邑大学经济管理学院,江门529020五邑大学经济管理学院,江门529020;新会农商银行,战略研究部江门529020
【出 处】
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2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛
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论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2C环境下,消费者对于快递服务品牌的满意度问题.根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,通过Amos软件构建SEM进行分析后得出:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应.
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Son once said: pe
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教师:王国新所在学校:抚顺市第五十中学职务:教学副校长兼数学教师所获荣誉:辽宁省首届优秀青年志愿者,抚顺市优秀青年教师、优秀班主任,发表论文多篇,所带班级曾荣获市“三