【摘 要】
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目的:坚持以病人为中心的服务理念,实施人性化管理,创建和谐的医保患关系,提高医院管理水平及服务质量。 方法:从四个方面进行优化管理。 (1)为病人提供人性化的就医环
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目的:坚持以病人为中心的服务理念,实施人性化管理,创建和谐的医保患关系,提高医院管理水平及服务质量。
方法:从四个方面进行优化管理。
(1)为病人提供人性化的就医环境,让病人感受到被关爱和被尊重,使其心情愉悦,有利于治疗和康复。
(2)以诚信为基础,与保、患之间以诚相待,为病人提供优质服务的同时也为医保把好费用关。
(3)用爱心、细心为病人提供人性化的细节服务,增强医患之间的信任感,提高病人满意度。
(4)加强医院医保队伍建设及人才培养,使医务人员的政策水平及管理意识不断提高,更好的为医保患者服务。
结果:医院施行的人性化管理,即让广大医保患者受益,又为医保负责把关,让医保政策在我院得到良好的贯彻落实,受到患者和医保经办机构的认可和好评。
结论:人性化管理,在医保管理工作中收到良好的效果,促进了医、保、患关系的和谐发展。
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