论文部分内容阅读
病人投诉是指病人因不满意医护人员的服务态度、工作质量而向医院管理部门提出的不满。随着医疗市场的形成,病人的消费意识和维权意识在不断增强,与相对滞后的门诊医疗服务水平形成较大反差,从而使门诊病人的投诉率居高不下,这也是医院管理者较为棘手的问题,也是医院管理者无法回避且需认真思考的话题。
门诊病人投诉率居高不下的原因分析及对策
【摘 要】
：
病人投诉是指病人因不满意医护人员的服务态度、工作质量而向医院管理部门提出的不满。随着医疗市场的形成,病人的消费意识和维权意识在不断增强,与相对滞后的门诊医疗服务水
【机 构】
：
南昌大学第一附属医院 江西南昌 330006
【出 处】
：
第13届全国医院管理理论与实践学术年会
【发表日期】
：
2007年期
其他文献
提到内部审计,我们听到和接触最多的就是财务审计、基建工程审计、经济责任及经济效益审计等经济审计,物资采购作为医院的经济活动之一,其相关的审计却少有文章记载。我院自1
能源是经济发展的物质基础,也是经济社会可持续发展的重要制约因素。作为世界第二大能源消费国,我国一直高度重视能源和节能工作,早在20世纪80年代初就提出了"能源开发与节约
会议
在国家的卫生事业管理政策调整的形势下,华西医院进行了新一轮的后勤管理改革,通过标化后勤工作流程,创新管理模式,搭建预算管理平台,以期合乎全国医改的潮流。
经常使用手机的用户都知道,最恼火的就是寻找需要的文件,如果能有一款功能强大的管理软件就好了.说到电脑系统中的文件管理软件,Total Commander当然就是其中的翘楚,
门诊服务中心的成立,确实给病人提供了解决问题直接、有效的途径和场所,使许多矛盾和冲突处理在萌芽状态,它提供的零距离一站式服务,对加强医患沟通,融洽医患关系,提高病人满
不久前有道词典发布了3.0beta版本(下载地址:http://cidian.youdao.com/V3),在新版中增加了多语言翻译、超级屏幕取词以及优化了Windows 7透明效果等非常实用的功能,下面就一
医院工程部管理是重要组成部分。医院后勤社会化改革的根本目的,在于转变医院后勤运行机制,优化医院的服务质量和工作程序,提高后勤保障和服务的档次、水平,从而改善医院的经
医院的医用气体,包括医用氧气、氮气、二氧化碳、正压空气、负压空气、一氧化氮麻醉气等常用气体,以及高醇乙炔、氩气、氯气等实验用气体,是医院医疗、教学、科研的重要工具
说到制作铃声,就让我想起了各类制作铃声的软件,但是你不知道,Windows自带的Windows Movie Maker除了制作电影,还能制作手机铃声呢,你相信吗?
医院后勤是医院系统中的重要组成,是对医院各项工作和生活进行物质性的保障,即医疗、科研、教学设备和设施的保障,包括各类物资的保障,诸如:饮食、水电、暖通的经常性保障,环
会议