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门诊服务中心的成立,确实给病人提供了解决问题直接、有效的途径和场所,使许多矛盾和冲突处理在萌芽状态,它提供的零距离一站式服务,对加强医患沟通,融洽医患关系,提高病人满意度起到很大的作用,同时也给医院管理层制定规章制度及部门科室更好的执行提供依据,对减少投诉发生取得满意效果。
门诊成立服务中心对投诉的作用分析
【摘 要】
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门诊服务中心的成立,确实给病人提供了解决问题直接、有效的途径和场所,使许多矛盾和冲突处理在萌芽状态,它提供的零距离一站式服务,对加强医患沟通,融洽医患关系,提高病人满
【机 构】
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南昌大学第一附属医院 江西南昌 330006
【出 处】
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第13届全国医院管理理论与实践学术年会
【发表日期】
：
2007年期
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