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医院的急诊科是医院的窗口，也是许多生命垂危患者的绿色生命通道，一般急诊患者的病情、伤情错综复杂，给救护的医护人员增加了工作的复杂性和救护的难度。患者及其家属的不理解，急于求成，极易发生医疗纠纷.这就对急诊科护理人员有更高的要求，要求她们不仅要具备全面的知识和应变能力，具备对各种病伤员快速准确地进行评估和判断的能力，还要有良好的沟通技巧。根据120急救患者的特点，经过几年的临床实践，我们摸索出一套120急救患者在急诊科就诊过程中的沟通技巧，使患者能顺利的通过急诊科的整个救治过程。