【摘 要】
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旅游业在旅游危机中的“蝴蝶效应”，表明其是高度敏感性和脆弱性的产业，为减少旅游负面影响和恢复重振旅游业，旅游危机管理显得尤为重要。本文在系统梳理中外危机管理研究的
【机 构】
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湖南科技大学管理学院旅游管理系,中国湖南 湘潭 411201
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旅游业在旅游危机中的“蝴蝶效应”，表明其是高度敏感性和脆弱性的产业，为减少旅游负面影响和恢复重振旅游业，旅游危机管理显得尤为重要。本文在系统梳理中外危机管理研究的历史和现状的基础上，评价已有旅游危机管理研究的不足，进而提出政府对旅游危机管理研究的重要命题。从21 世纪旅游危机形势和旅游危机事件入手，首先分析了旅游危机的内涵、类型、特征和影响，并以旅游危机管理体系中行为主体核心－政府为切入点，全面归纳了21 世纪世界各国政府旅游危机管理的国际经验，分析了国际视角下的中国政府旅游危机管理的缺陷，最后从政府的阶段性角色定位、旅游危机管理体制改革、危机预警和应急管理体系和法律法规、旅游公共风险沟通机制、实施扶持振兴政策和实施旅游客源多元化战略方面提出我国政府旅游危机管理的应对策略。
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