论文部分内容阅读
服务文化，是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。作为企业文化建设的重要内容之一，鲜明体现着企业的价值观和经营理念，对于丰富发展和深化细化企业文化建设具有积极意义。建设满足客户、适应市场的服务文化，是企业安身立命之本、发展壮大之源，对于实现传统服务向现代服务的延伸和跨越具有引领作用。