【摘 要】
：
面对大数据分析时代,部分零售企业已率先引进了CRM(客户关系管理)系统,进行客户关系管理工作的开发.但由于企业的客户管理战略不明确、组织构架不完善、人员配置不到位、专业
【机 构】
：
广西大学行健文理学院 530005
【出 处】
：
中国高等院校市场学研究会2014年年会
论文部分内容阅读
面对大数据分析时代,部分零售企业已率先引进了CRM(客户关系管理)系统,进行客户关系管理工作的开发.但由于企业的客户管理战略不明确、组织构架不完善、人员配置不到位、专业技术能力不足等原因所限,目前CRM系统的应用过程中存在着诸多问题.本文在对传统零售商CRM运营过程中与原有业务体系矛盾分析的基础上,提出了基于CRM系统的零售商业务体系构建——即要求企业建立起"以客户为中心"的战略理念,并在技术应用系统的支撑下,对企业的业务体系如组织架构、人员引进培养与技术管理手段等方面进行全面的重构,以此来提升客户的满意度及忠诚度,争取长期利润并获得持续的竞争优势.
其他文献
本文研究品牌联盟对合伙品牌个性的稀释作用,并验证种类相似性及品牌匹配度对合伙品牌个性稀释的调节作用.在文献综述的基础上,本文提出了品牌联盟对合伙品牌个性稀释的模型
文章简要介绍了多媒体网络和多媒体技术的特点,并讨论了网络型多媒体对通信的要求。
The article briefly introduced the characteristics of multimedia network and mult
Nonlinear phenomena are commonly shown in the vocalization of animals and exerts different adaptive functions. Although some studies have pointed out that nonli
最近,天宝电子厂推出了一台新研制成功的天幕系列AV998功放,笔者有幸领略了这台功放的风采。那么到底这台AV998功放有何独特之处呢?且待笔者在下面作一介绍。样机一开箱,首
在我们的日常工作中,每天滚动播出的每一条新闻片子都要在配音间由录音师进行配音及合成,然后经过有关领导审查,通过了才可送到播出线。但是常常会遇到这种情况:新闻片于在
本文通过吉姆·莱文的《超越现代主义》一文的分析,来叙述西方后现代绘画的存在状态,并通过对后现代绘画思想及画家的分析与评价,揭示后现代艺术的特点和存在意义。
This ar
电子忠诚及其驱动因素一直是学术界关注的焦点议题,学者们主要是将传统零售环境中忠诚度的驱动因素拓展至网络环境下加以验证,对网络零售环境下的特有因素——网站交互性的忠
最上寿之,男,1936年3月3日生于日本神奈川县横须贺市,1960年东京艺术大学雕塑专业毕业。从20世纪60年代起到今天,一直活跃在日本雕塑界。先后多次参加国际性的重要展览和日本
案例是实施案例教学的技术基础,基于中国情景的本土化管理案例是开展案例教学,实现以学生为中心的重要保证.案例教学深入研究本土化管理案例开发的途径,合理进行教学安排能够
本文结合多属性决策方法，以相似关系理论为基础，对消费者购买决策进行探究，并以消费者商品房购买决策为例进行了说明。统一数据量纲后，属性值变化较小的属性，在决策过程中对决策结