【摘 要】
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电子忠诚及其驱动因素一直是学术界关注的焦点议题,学者们主要是将传统零售环境中忠诚度的驱动因素拓展至网络环境下加以验证,对网络零售环境下的特有因素——网站交互性的忠
【出 处】
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中国高等院校市场学研究会2014年年会
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电子忠诚及其驱动因素一直是学术界关注的焦点议题,学者们主要是将传统零售环境中忠诚度的驱动因素拓展至网络环境下加以验证,对网络零售环境下的特有因素——网站交互性的忠诚驱动效应的实证研究明显不足.
本研究基于Oliver的忠诚度理论等相关理论,构建了包含满意度、购物行为类型和网络购物经验等影响因素的感知交互性对电子忠诚的驱动机制理论模型.通过对792个有效样本进行数据分析研究发现,网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过影响消费者满意度继而作用于电子忠诚.研究还发现,相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强.而且,消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强.研究结果为解释网站交互性对电子忠诚的驱动机制提供了新的理论支持,也为我国网络零售商的网站设计和顾客管理提供了决策参考.
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