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通过对首都机场、上海机场、广州机场等机场及广告行业的深入研究发现，基于CRM的经营管理模式是当前最适合机场广告业的经营管理模式。本文就CRM在机场广告媒体经营管理中的应用进行探讨。指出，针对机场广告媒体销售而言，现有客户购买量较大，消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新客户敏感，而且还能提供免费的口碑宣传。维护客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额。机场广告业典型的CRM解决方案由客户联络中心，销售管理，市场营销管理，客户服务与支持，合作伙伴管理，商务智能六部分构成，并以客户数据库和知识库为数据支持。