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该文提出并开发了一套适合国内多种顾客服务业性质需要的大型的CSM客户服务管理网络系统。这套系统以CallCenter寻呼中心为设计核心、以多媒体和网络技术为技术核心，在国内系首次提出并开发。多媒体技术在计算机网络上的应用是一项在国际IT领域十分前沿并极具应用价值的研究课题。该文将多媒体技术引入客户服务网络系统，在系统的设计思想和技术实现上都提出了独到的见解。