探讨“五心”陪检法在高龄患者陪检服务中的应用

• 作 者: 徐姣;王彦婷;李琼芝;刘庆红;
• 机 构: 中国人民解放军第一六一医院干部病房 430012
• 出 处: 第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议
• 发表日期: 2015年期

　　目的 探讨“五心”陪检法在高龄患者陪检服务中的应用效果。方法 制定高龄患者陪检服务中“五心”服务流程(即精心评估、细心计划、贴心宣教、耐心陪同、暖心沟通)，对陪检人员进行培训后贯彻落实于陪检服务各环节中。陪检结束后调查患者、家属对陪检服务的满意度，陪检过程中不良事件的发生率。将“五心”陪检法实施前(2013 年1 —12 月)的情况与“五心”陪检法实施后(2014年1 —12 月)的情况进行统计学处理，对照前后的差异性。结果 “五心”陪检法实施后的患者、家属对陪检服务的满意度明显高于“五心”陪检法实施前，陪检过程中不良事件的发生率明显小于”五心”陪检法实施前。结论 运用了”五心”陪检法的陪检服务可以使患者及家属更好地掌握检查相关知识，减少了陪检过程中不良事件的发生，使陪检工作更加有序，提高了工作效率，也建立了良好的护患关系，提高了家属、患者的满意度。