【摘 要】
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网站质量影响顾客的购买体验和意愿,对网站质量的测量评估能够有针对性地指导商家进行网站设计.文章运用元分析方法研究网站质量的测量维度以及对客户满意度和信任的影响并进行定量化综述.元分析结果表明:(1)系统质量、服务质量和信息质量是网站质量的重要测量和评估维度,重要性程度依次为服务质量、信息质量和系统质量.(2)相比系统质量而言,信息质量对客户满意度的影响效果更加显著.(3)服务质量对客户信任的影响最
【机 构】
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浙江工业大学经贸管理学院,杭州 310023;浙江工业大学神经管理科学研究院,杭州 310023
【出 处】
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信息系统协会中国分会第七届学术年会
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网站质量影响顾客的购买体验和意愿,对网站质量的测量评估能够有针对性地指导商家进行网站设计.文章运用元分析方法研究网站质量的测量维度以及对客户满意度和信任的影响并进行定量化综述.元分析结果表明:(1)系统质量、服务质量和信息质量是网站质量的重要测量和评估维度,重要性程度依次为服务质量、信息质量和系统质量.(2)相比系统质量而言,信息质量对客户满意度的影响效果更加显著.(3)服务质量对客户信任的影响最为显著,系统质量的影响效果最弱.
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