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对于外包式的售后服务渠道的管理,是企业实施持续营销的关键.本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中“制造商—中间商(服务商)—消费者”三方的行为,并从短期和长期的角度分别进行了三方主体的成本收益分析,并提出了在整个渠道实现帕累托最优状态时,制造商强势主导的市场下的相关对策建议:提高售后投诉处理效率和增加售后服务违约的机会成本.