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在对一系列的房产开发项目可行性报告进行研究后,笔者发现在城市住宅商品房前期开发的顾客需求预测工作中存在"缺"和"漏"两大问题.本文主要对问题产生的原因进行了分析,并尝试将顾客满意度的概念引入城市住宅商品房前期开发的顾客需求预测工作中,为房地产开发企业的前期规划工作提供决策支持.文中还简要地介绍了建立住宅商品房顾客满意度评价体系的思路、过程和方法.