健康体检中的法律风险与应对措施

• 作 者: 施洪;
• 机 构: 350025 南京军区福州总医院体检中心
• 出 处: 第8届中国健康服务业大会暨中华医学会第六次全国健康管理学学术会议
• 发表日期: 2014年期

　　目的 了解健康体检中的法律风险，探讨应对措施。方法 采用自制的问卷调查表，调查2009年2月～2010日年2月我院体检中心法律风险教育前的体检客户5760人次和2010年7月～2011年7月法律风险教育后的5760人次对服务满意度的比较。问卷调查内容有：微笑服务、服务礼仪、沟通能力、体检选项、体检流程、体检环境、候检时间、应变能力、交代事项、专业知识、各种标识、隐私保护、操作技术、科室协调、体检管理、体检报告、报告咨询、应急处置、体检收费、职业道德20个方面。并统计法律风险教育前的76430人次和教育后的79235人次的医护差错、医护投诉的发生率。