加强健康体检中心规范化管理的思考

• 作 者: 施洪
• 出 处: 第8届中国健康服务业大会暨中华医学会第六次全国健康管理学学术会议
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 健康体检 体检中心 规范化管理 服务满意度 应变能力 问卷调查 健康管理 沟通能力

　　目的 了解健康管理(体检)中心健康体检的特点、存在问题，并探讨新时期体检中心规范化管理。方法 问卷调查2009年2月至2010年2月本院体检中心规范化管理前8640人次，和2011年2月至2012年2月规范化管理后8640人次对服务满意度比较。调查内容有：礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、候检时间八个方面。并统计规范化管理前后医护不良事件，投诉的发生率。