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本文分析了实施全面质量管理的重要性和紧迫性，介绍了实施全面质量管理的意义及顾客满意的含义，阐述了实施全面质量管理与顾客满意质量管理目标的相关内容。指出在当前世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，以及市场竞争也由以价格竞争为主转向质量竞争为主的大环境下，更新传统的质量管理思维，深刻认识顾客满意对质量管理内涵的重大作用。着力提高员工质量素质，追求卓越，开展质量创新，实施产品名牌战略，从改善顾客关系中，培养更多的忠诚客户，适应全球一体化发展的市场，全面提高产品知名度，创造更大经济效益。