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本文对服务业的质量管理问题进行了探讨。在商品同质化严重的今天，提高顾客“回头率”的重心是服务，服务的中心是顾客，我们只有围绕“顾客”这一中心开展服务工作、制定服务措施、实施服务方法，才能提高顾客满意度，真正做到让顾客满意。
服务业的质量管理——顾客满意
【摘 要】
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本文对服务业的质量管理问题进行了探讨。在商品同质化严重的今天，提高顾客“回头率”的重心是服务，服务的中心是顾客，我们只有围绕“顾客”这一中心开展服务工作、制定服务措施
【机 构】
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重庆百货大楼股份有限公司
【出 处】
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第十六届中国质量高层论坛
【发表日期】
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2009年期
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