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通过对神病专科医院投诉人(家属)的心理分析，投诉人有挥之不去的病耻感，有焦虑忧郁及其他由疾病而导致的沉重的心理负担，对于精神专科医院,做好投诉管理,需要用悲悯的情怀增加宽容，消除冷漠；用规范的满意度测查检验工作人员的服务；重视对非医源性服务的供给与改进；畅通投诉流程，缩短解决时限，树立投诉处理的权威形象。