【摘 要】
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本文通过对陕汽集团公司概况的简单介绍，研究了其在质量文化建设，注重培育自身的质量文化环境，要使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成一套具有质量特征的总体观念、意
【出 处】
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第四届全国质量文化建设成果发布及经验交流会
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本文通过对陕汽集团公司概况的简单介绍，研究了其在质量文化建设，注重培育自身的质量文化环境，要使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成一套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。并分析了质量文化建设的典型案例，指出以卓越绩效准则评价标准中对领导、战略策划、以顾客为关注点、测量分析与知识管理、以员工为关注焦点、以运营为关注焦点、结果等7部分的系统检查，帮助组织把握自身的优势和改进机会，质量文化建设中先进理念宣传应当坚持不懈，“以顾客为关注焦点”活动应长期开展，为了提高企业内部各业务流程/过程/工作的质量、效益，需要进一步深化内部顾客意识，站在顾客角度，充分识别顾客需求，并将顾客需求转化为具体的工作要求或标准，顾客的需求才能落到实处，各项工作才能做到位。但要充分识别顾客需求是有很大难度的，需要花费较长时间、精力才能做得更好。
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