论媒体的危机管理功能

• 作 者: 彭祝斌;
• 机 构: 湖南大学新闻与传播学院
• 出 处: 第四届亚太地区媒体与科技和社会发展研讨会
• 发表日期: 2004年期

危机一般是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。当今世界是一个危机频发的时代，如何及时、有效地应对危机，已成为我国各级政府必须高度重视的重大问题．媒体作为信息的传播者，在危机管理中担负着重要使命，具有社会预警、舆论引导、民心安抚、管理协调等重要功能。在危机潜在期，媒体如果能够及时发现危机存在的前兆，政府传递潜在危机的信息，引起有关部门的注意，把潜在危机处理在萌芽状态之中，就会防范危机的爆发。在危机突发期，媒体在激发公众情绪中实现舆论的基调统一发挥巨大的作用。在危机蔓延阶段，媒体通过及时、客观、充分的报道，满足受众的知情权，创造有利的主流意见环境，进行适当的心理疏导，从而稳定社会大众心理。
在危机解决期，媒体一方面代表公众时刻关注、监视危机处理的进展；另一方面又作为党和政府的喉舌，传达其声音，树立其形象，作为政府和受众的中间环节，起着传达上情，联系下情的枢纽作用，在努力协调政府与公众关系的基础上；保证社会秩序的正常运转。