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作者借用一幅图画来说明，每个人都有选择权来行动，你可以选择来观察，来重组你的行为。重要的是每个人都有自由的权利，并且你会有能力来沟通。第三是沟通能力能够将前两种能力结合起来，这都与你的权利关系有关。在跨文化沟通当中，权利的能力非常重要，语言是非常具备有力量的，在每一种语言当中的文化都有所不同，这是首先要提的。在跨文化培训中应当采取什么样的措施呢?内容是什么?笔者的答案是必须扩大容忍度，要能接受模棱两可的情况，这是随着全球化和现代化产生的，这种观念迄今依然非常有用。并且必须重视一个因素，就是不能忽视知识的缺乏。