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如何促进居民对社区公共服务综合信息平台的使用是一个值得研究的问题。本文基于扎根理论，以山东省J市L区L社区为调查社区，基于对30位受访者的深度访谈资料，通过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验等几个阶段，构建了社区公共服务综合信息平台居民使用概念模型，发现了影响社区公共服务综合信息平台居民使用的9项影响因素。研究结果对提高社区公共服务综合信息平台的居民使用率具有积极的理论和实践意义。