电子商务行业顾客参与量表的构建及研究

来源 :营销科学学报编辑部,清华大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lovewebstart

【摘要】

：

顾客参与是服务营销领域的重要变量,近年逐渐成为国内外学者理论与实践研究的焦点,但由于顾客参与领域的多样性,尚缺乏适用性强的顾客参与量表.本文以顾客参与度较高的电子商务行业为研究对象,在详实的文献研究与分析基础上,结合互联网特性,并通过实证研究,构建了信度效度都较高的适合中国电子商务行业的顾客参与量表;阐述了研究结果在服务营销理论与实务方面的应用建议,及研究的局限性和未来研究方向.

【作者】

：

王永贵华迎陈进

【机构】

：

对外经济贸易大学 100029

【出处】

：

营销科学学报编辑部,清华大学

【发表日期】

：

2013年6期

【关键词】

：

电子商务顾客参与量表服务营销运营管理

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