【摘 要】
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本文从馆员的角度，论述了公共图书馆应如何实现以人为本的理念。馆员应该主动利用图书馆的资源，提高自身的能力。学会在工作中怎样和读者和谐相处，怎样解决突发状态，怎样了解读者
【出 处】
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全国中小型公共图书馆联合会2011年研讨会
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本文从馆员的角度，论述了公共图书馆应如何实现以人为本的理念。馆员应该主动利用图书馆的资源，提高自身的能力。学会在工作中怎样和读者和谐相处，怎样解决突发状态，怎样了解读者需求和纤解读者的矛盾情绪，学习解决读者纠纷的技巧，培养职业道德。公共图书馆应该积极主动，让读者正确认知图书馆的服务工作，认识到图书馆的工作人员在为读者提供优质服务的同时，也有权利要求得到读者的尊重。公共图书馆应扩大馆舍面积，改善工作环境，为馆员提供一个舒适的工作环境;科学合理的定岗定职，做好组织管理工作；丰富馆员的文体生活，增进馆员间的融洽关系和凝聚力;安排一些针对图书馆各方面的培训，既包括提高工作服务能力的，也包括对馆员的心理培训，让馆员能在工作中更好从语言和行动上掌握读者需求，正确和及时纾解读者和自身的各种不良情绪等，从而在工作中保持良好的状态，维护与读者的融洽关系。公共图书馆的日常工作和管理中，应该综合考虑馆员和读者各方面因素，辩证对待人本思想，并将之在日常工作中落实，这样才能更好完善公共图书馆的读者服务，提高服务水平。
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