【摘 要】
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本文介绍了中医院实行临床科室满意度调查和供应室满意度调查二级满意度调查，实施二级满意度调查后临床科室对供应室满意度明显提高，特别是在物品供应的及时性和准确性、无菌物
【机 构】
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湖北省中医院中心供应室 430061
【出 处】
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中华护理学会第六届消毒供应中心发展论坛暨两岸四地学术交流研讨会
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本文介绍了中医院实行临床科室满意度调查和供应室满意度调查二级满意度调查，实施二级满意度调查后临床科室对供应室满意度明显提高，特别是在物品供应的及时性和准确性、无菌物品质量方面显著升高;服务态度和与临床有效沟通方面也有明显的转变(P<0.05,差异有统计学意义)。从实施一级满意度调查，季度平均满意率均在90％左右，时高时低，呈波浪式。实施二级满意度调查后，季度平均满意率均在95%以上，且各季度呈逐步上升趋势，反映了供应室工作质量得到了持续改进。二级满意度调查弥补了以往供应室一级调查结果失真等弊端，为供应室和临床的有效沟通搭建了和谐的桥梁，激发了供应室人员的工作热情。通过二级调查发现的不足，供应室应转变服务观念，完善服务方式，增进供应室与临床其他科室之间的交流、沟通和理解，从而更好地满足临床的需求。
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