【摘 要】
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本文以杭州市城市图书馆为个案,利用国际上评价图书馆服务质量的工具LibQUAL体系,并与其他评价方法相结合,构建了具有针对性的服务评价体系.在全面总结和分析服务质量调查结
【出 处】
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决策论坛——如何建立科学决策机制理论研讨会
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本文以杭州市城市图书馆为个案,利用国际上评价图书馆服务质量的工具LibQUAL体系,并与其他评价方法相结合,构建了具有针对性的服务评价体系.在全面总结和分析服务质量调查结果,在观察法和文献资料调查的基础上,从空间、资源与人三个维度上来着重阐述杭州市城市图书馆的服务模式创新发展方向,并结合杭州市城市图书馆服务发展现状提出进一步创新现代图书馆服务模式策略和建议.
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