全程无缝隙优质平价服务模式探讨

• 作 者: 陈永琴 冉程
• 机 构: 三峡中心医院平湖分院医务科
• 出 处: 解放军护理杂志
• 发表日期: 2007年10B期
• 关键词: 医疗服务 优质 平价

目的 探索全程无缝隙优质平价服务模式，深化服务内涵建设，提高护理质量及患者满意度。方法 成立活动领导小组，制定活动实施方案，规范服务标准，进行人员培训，严格按标准实施及考核。结果 全院护理质量平均分由活动前的95．3分上升至98．5分，护理差错发生率由活动前的1．5％降至目前的0．45％，患者满意度由93．2％上升至97．8％，医疗纠纷和投诉减少，社会效益和经济效益同步增长，患者负担减轻。结论 全程无缝隙优质平价服务模式，可使患者得到安全、高质、便捷、温馨的医疗服务，值得推广。