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摘 要：随着经济迅速发展、竞争日趋激烈，员工工作压力问题出现关成为中国企业管理亟待解决的课题，工作压力以及员工身心健康问题也需要得到企业更多的重视。本文对国外解决员工压力以及工作、生活问题的员工协助方案作简要介绍，并对其在中国管理实践中的应用进行了探讨。
关键词：员工协助计划(EAP) 工作压力 身心健康
据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查申表明，有20％的企业员工压力过高，至少5％的员工心理问题较严重，75％的员工认为他们需要心理帮助。据国务院发展研究中心中国企业家调查系统2003年的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业家也“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5％，“疲惫不堪”的占62.7％，“心情沮丧”的占37.6％，“疑虑重重”的占33.1％，“挫折感强”的占28.6％，“悲观失望”的占16.5％。另外，据报道，美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成$668的损失，40％的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要$1000-$30000，75％的员工会在工作时间考虑个人问题。
以上例子表明，员工工作压力问题出现并成为国内外企业管理亟待解决的课题。超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。工作压力以及员工身心健康问题也需要得到企业更多的重视。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。
目前，一项名叫员工帮助计划(Employee Assfstarlt Program，简称E A P)的服务正在走近我国企业。同时，职场中，每个人或多或少都会遇到工作和生活上烦心的问题，它们会在一定程度上影响员工的工作效率，因此“以人为本”的企业口号也让EAP服务顺势而出。EAP项目是由企业买单、员工享受福利的专业咨询服务。企业和提供EAP服务的咨询公司建立长久的合作关系，然后由咨询公司的专业人员帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，其核心不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，以协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀，来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。
EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75％以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属亲人的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其心理健康。为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。
EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。在美国，EAP的发展与7O年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通过采用了EAP作为劳动项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会(EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年9月，CEAP已经有6200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了一一这是CEAP在亚洲的第一个代表组织。EAP在美国、英国等已有一定发展，但在应用模式上存在不少差别。同样，中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。但是，EAP在中国的发展会是一个艰难的过程。调查困难来自于几个方面：一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。二是国内EAP发展时间太短，只有不到十年时间，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。
目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面、对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：一个任务是压力、情绪和心理问题(当然随着EAP的发展，还应该包括越来越多的内容)，EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。基于这样的认识，我们提出了EAP的四级服务模式：①把脉与治疗。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；进行专业员工职业心理健康问题评估，由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。 ②宣传与推广。搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，树立员工对心理健康的正确认识、鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。③全员培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮员工掌握提高心理素质基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理技术，能在员工出现问题时及时找到解决方案。④改善环境。对工作环境进行重新设计与改善。一方面改善工作硬环境，即物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导培训。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个人别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。
EAP可以作如下分类：据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP；据服务提供者的不同，分为内部EAP、外部EAP、联合模式、全员制模式。内部EAP是在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务，为企业提供心理咨询，在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务，对多数中小型企业来说，聘请这样一位专职人员实在太奢侈了，即使是大型跨国公司也很少这样做，在美国和欧洲一些发达国家比较普遍的是采用一种叫做“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。EAP公司与企业签订服务合同，当企业有这方面的需求时，EAP公司就派人对问题进行评估，并介绍到他们认为合适的机构或治疗师那里接受治疗。三是联合模式，即由数家企业共同委托外部具有社会工作经验以及心理、咨询和辅导等专业能力的专业服务人员或机构，提供员工协助的专业服务。共同委托方式适合规模较小的企业单位，通过共享资源来达到关心本企业员工的目的。采用这种模式最好以产业背景及内部员工特质相近为宜，这样才能容易充分发挥它的作用。四是会员制模式，即通过员工加入专业的员工协助服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。
企业实行EAP服务，有如下好处：第一，企业通过EAP，维护员工的身心健康，第二，企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度，提高了劳动生产率。减少企业医疗保健费用的支出，降低离职缺勤率，节省招聘费用，从而降低成本。第三，EAP服务有助于建立“以人为本”积极健康的企业文化。企业文化是企业发展的精神动力，它的核心是对人的重视和尊重。这里我们不妨通过他的几个成功案例介绍来代替长篇累牍的专业报告。
关于人际关系
王小姐在一家跨国公司做销售，收入颇丰，其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑，然而她却向失博士提出了她的苦恼：没有朋友。用她自己的话描述，就是朋友交一个，丢一个，和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生，因此怎么也找不到一个推心置腹的朋友。在她眼里，没有朋友、缺乏人脉的生活，就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员!
诊断：王小姐能很好地和客户沟通、交谈，拿下订单。然而一旦说话对象变成了“朋友”，就开始手足无措了。经过几次谈心后发现，她的关键问题在于对形象、言词过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美，审视穿着是否得体，敏感地关注对方的反应，甚至为任何失误感到焦虑。当然，她也会那么严格地要求别人。所谓“一鼓作气、再而衰、三而竭”，屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了原因，接下来的工作便容易多了。经过几周的面谈咨询和实践，王小姐终于能克服行苛刻的眼光，转变了谨慎的态度，以放松的心情，愉快地和朋友们谈天说地了。
关于创伤打击
一次，某矿区出了工伤事故，此事让现场所有矿工产生了恐惧心理，种种谣言相互渲染，让整个矿区周围笼罩上了一层挥之不去的灰色阴霾，工人们都选择了“罢工”。碰到类似的意外事件，公司老板也不知所措。这时唯一能做的就是赶快请来E A P专家，通过心理咨询手段帮助员工除去“心魔”。
诊断：首先告诉员工，他们的“顾虑和恐惧”是人的正常反应，不必为此而烦恼、忧虑。接下来便是给他们做团体宣讲，找出其中的“关键人物”进行个别疏导，这样矿工们很快便开工生产了。
关于职业发展
B小组是一个外向活泼的女孩，喜欢五彩多变的生活，在一家国企市场部工作。一直以来她都向往能去外企工作。一次偶然的机会，她成功地跳槽去了一家著名的外企担任销售经理。然而几个月工作下来，整个人都无精打采的，对职业发展产生了困惑与迷茫。在她眼里，所谓的助理工作其实就是收集数据、做统计表格，日复一日毫无创新挑战可言。如此枯燥的工作与她当初的想象大相径庭。失望之余，是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难的选择。
诊断：类似于B小组的困境，相信很多职场中人都会遇到，解决此类问题，首先要看你如何理解职业发展的成功；其次，要透过表象对现有的工作进行分析，认识到它背后是否隐藏着挑战，或可以人为地创造机遇，寻找到突破口。
经过多方面的了解得知，B小组的数据统计分析工作需要细心、敬业、积极、良好的沟通技能(要和销售部门、工厂、仓库时刻联系，得到他们的支持。)B小姐的数据直达上级，会影响每一次的企业计划，可谓举足轻重。因此它绝对是一个被上级看重的“潜力股”。一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率，一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率，此外，还可以根据老板的意图做些分析调查，如产品市场发展趋势，找到数据变动的原因等。通过多次的咨询，B小姐终于从工作中看到了无数的亮点。
从上面的例子不难看出，作为应用心理学与人力资源管理的相关研究——EAP将越来越受到人们的关注和重视，这种心理服务方式会有更宽广的市场，给人们带来更大好处，是企业员工心灵的抚慰剂。
综上所述，在经济全球化、竞争日趋激烈的今天，员工压力问题将会越来越多，引进和实施将为中国企业管理解决这一难题提供一剂良药，将会为中国企业提升管理能力注入新的内涵。只有坚持真正的以人为本，大胆的吸取国外的成果为我所用，中国的企业才能获得持续、稳定的发展，才能在全球化的竞争中增强自己的核心竞争力。
关键词：员工协助计划(EAP) 工作压力 身心健康
据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查申表明，有20％的企业员工压力过高，至少5％的员工心理问题较严重，75％的员工认为他们需要心理帮助。据国务院发展研究中心中国企业家调查系统2003年的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业家也“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5％，“疲惫不堪”的占62.7％，“心情沮丧”的占37.6％，“疑虑重重”的占33.1％，“挫折感强”的占28.6％，“悲观失望”的占16.5％。另外，据报道，美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成$668的损失，40％的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要$1000-$30000，75％的员工会在工作时间考虑个人问题。
以上例子表明，员工工作压力问题出现并成为国内外企业管理亟待解决的课题。超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。工作压力以及员工身心健康问题也需要得到企业更多的重视。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。
目前，一项名叫员工帮助计划(Employee Assfstarlt Program，简称E A P)的服务正在走近我国企业。同时，职场中，每个人或多或少都会遇到工作和生活上烦心的问题，它们会在一定程度上影响员工的工作效率，因此“以人为本”的企业口号也让EAP服务顺势而出。EAP项目是由企业买单、员工享受福利的专业咨询服务。企业和提供EAP服务的咨询公司建立长久的合作关系，然后由咨询公司的专业人员帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，其核心不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，以协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀，来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。
EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75％以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属亲人的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其心理健康。为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。
EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。在美国，EAP的发展与7O年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通过采用了EAP作为劳动项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会(EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年9月，CEAP已经有6200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了一一这是CEAP在亚洲的第一个代表组织。EAP在美国、英国等已有一定发展，但在应用模式上存在不少差别。同样，中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。但是，EAP在中国的发展会是一个艰难的过程。调查困难来自于几个方面：一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。二是国内EAP发展时间太短，只有不到十年时间，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。
目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面、对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：一个任务是压力、情绪和心理问题(当然随着EAP的发展，还应该包括越来越多的内容)，EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。基于这样的认识，我们提出了EAP的四级服务模式：①把脉与治疗。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；进行专业员工职业心理健康问题评估，由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。 ②宣传与推广。搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，树立员工对心理健康的正确认识、鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。③全员培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮员工掌握提高心理素质基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理技术，能在员工出现问题时及时找到解决方案。④改善环境。对工作环境进行重新设计与改善。一方面改善工作硬环境，即物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导培训。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个人别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。
EAP可以作如下分类：据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP；据服务提供者的不同，分为内部EAP、外部EAP、联合模式、全员制模式。内部EAP是在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务，为企业提供心理咨询，在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务，对多数中小型企业来说，聘请这样一位专职人员实在太奢侈了，即使是大型跨国公司也很少这样做，在美国和欧洲一些发达国家比较普遍的是采用一种叫做“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。EAP公司与企业签订服务合同，当企业有这方面的需求时，EAP公司就派人对问题进行评估，并介绍到他们认为合适的机构或治疗师那里接受治疗。三是联合模式，即由数家企业共同委托外部具有社会工作经验以及心理、咨询和辅导等专业能力的专业服务人员或机构，提供员工协助的专业服务。共同委托方式适合规模较小的企业单位，通过共享资源来达到关心本企业员工的目的。采用这种模式最好以产业背景及内部员工特质相近为宜，这样才能容易充分发挥它的作用。四是会员制模式，即通过员工加入专业的员工协助服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。
企业实行EAP服务，有如下好处：第一，企业通过EAP，维护员工的身心健康，第二，企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度，提高了劳动生产率。减少企业医疗保健费用的支出，降低离职缺勤率，节省招聘费用，从而降低成本。第三，EAP服务有助于建立“以人为本”积极健康的企业文化。企业文化是企业发展的精神动力，它的核心是对人的重视和尊重。这里我们不妨通过他的几个成功案例介绍来代替长篇累牍的专业报告。
关于人际关系
王小姐在一家跨国公司做销售，收入颇丰，其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑，然而她却向失博士提出了她的苦恼：没有朋友。用她自己的话描述，就是朋友交一个，丢一个，和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生，因此怎么也找不到一个推心置腹的朋友。在她眼里，没有朋友、缺乏人脉的生活，就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员!
诊断：王小姐能很好地和客户沟通、交谈，拿下订单。然而一旦说话对象变成了“朋友”，就开始手足无措了。经过几次谈心后发现，她的关键问题在于对形象、言词过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美，审视穿着是否得体，敏感地关注对方的反应，甚至为任何失误感到焦虑。当然，她也会那么严格地要求别人。所谓“一鼓作气、再而衰、三而竭”，屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了原因，接下来的工作便容易多了。经过几周的面谈咨询和实践，王小姐终于能克服行苛刻的眼光，转变了谨慎的态度，以放松的心情，愉快地和朋友们谈天说地了。
关于创伤打击
一次，某矿区出了工伤事故，此事让现场所有矿工产生了恐惧心理，种种谣言相互渲染，让整个矿区周围笼罩上了一层挥之不去的灰色阴霾，工人们都选择了“罢工”。碰到类似的意外事件，公司老板也不知所措。这时唯一能做的就是赶快请来E A P专家，通过心理咨询手段帮助员工除去“心魔”。
诊断：首先告诉员工，他们的“顾虑和恐惧”是人的正常反应，不必为此而烦恼、忧虑。接下来便是给他们做团体宣讲，找出其中的“关键人物”进行个别疏导，这样矿工们很快便开工生产了。
关于职业发展
B小组是一个外向活泼的女孩，喜欢五彩多变的生活，在一家国企市场部工作。一直以来她都向往能去外企工作。一次偶然的机会，她成功地跳槽去了一家著名的外企担任销售经理。然而几个月工作下来，整个人都无精打采的，对职业发展产生了困惑与迷茫。在她眼里，所谓的助理工作其实就是收集数据、做统计表格，日复一日毫无创新挑战可言。如此枯燥的工作与她当初的想象大相径庭。失望之余，是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难的选择。
诊断：类似于B小组的困境，相信很多职场中人都会遇到，解决此类问题，首先要看你如何理解职业发展的成功；其次，要透过表象对现有的工作进行分析，认识到它背后是否隐藏着挑战，或可以人为地创造机遇，寻找到突破口。
经过多方面的了解得知，B小组的数据统计分析工作需要细心、敬业、积极、良好的沟通技能(要和销售部门、工厂、仓库时刻联系，得到他们的支持。)B小姐的数据直达上级，会影响每一次的企业计划，可谓举足轻重。因此它绝对是一个被上级看重的“潜力股”。一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率，一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率，此外，还可以根据老板的意图做些分析调查，如产品市场发展趋势，找到数据变动的原因等。通过多次的咨询，B小姐终于从工作中看到了无数的亮点。
从上面的例子不难看出，作为应用心理学与人力资源管理的相关研究——EAP将越来越受到人们的关注和重视，这种心理服务方式会有更宽广的市场，给人们带来更大好处，是企业员工心灵的抚慰剂。
综上所述，在经济全球化、竞争日趋激烈的今天，员工压力问题将会越来越多，引进和实施将为中国企业管理解决这一难题提供一剂良药，将会为中国企业提升管理能力注入新的内涵。只有坚持真正的以人为本，大胆的吸取国外的成果为我所用，中国的企业才能获得持续、稳定的发展，才能在全球化的竞争中增强自己的核心竞争力。