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摘要：如今，社会已进入信息高速传播时代，同时影响社会不稳定因素也在逐渐增多。各种社会矛盾不断尖锐化，社会突发事件爆发的概率大大增加，随时都可能爆发大规模的社会群体事件，社会危机无所不在，防不胜防。在应对危机的过程中，新闻媒体起着关键的作用，而媒体报道突发事件的方法和态度，将会对事态的进一步发展起到主导作用。
关键词：危机传播；报道策略；舆论
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 14-0169-01
危机具有突发性特点，随时随地都有可能出现，任何国家和地区都必须认真应对危机的威胁。有效的危机应对措施，能够最大程度抑制危机的危害，保证公众安全和财产安全；如果没有采取合适的应对方法，可能会加剧危机的负面影响，危害政府形象。媒体在应对危机时，能够发挥很重的影响作用。在出现公共危机时，要满足公众对事件的知情权，对危机的处理具有更好的促进作用。政府借助媒体渠道向公众发布危机信息，保证公众对社会信息的知情权，是有效化解公共危机的重要手段，这也是当前危机研究的重点课题。危机传播重点就是在于信息的处理，利用媒体传播信息是政府化解危机的关键。而信息经由媒体传播的方式与技巧，即媒体对于危机事件的报道策略，直接决定危机事件的处理效果和最终结果。
一、危机事件及其传播
凡是在一个国家或地区发生的对公共安全（包括事关大量民众财产和生命等）和社会政治、经济和生活秩序（局部或全部的社会稳定及经济稳定、政治稳定）等构成严重威胁的突发事件或者叫长期的危险状态都属于公共利益危机。危机一般具有两个重要特点，一个是低发性，另一个是高危害性。它的出现，会严重影响社会正常秩序，让整个社会陷入到混乱状态，因此要有效减低危机的影响，既需要短时间内调动大量社会资源解决，也要最大程度发动社会民众的力量共同参与救援，形成多方支持的有利救灾局面。
在信息时代，危机事件的出现，会在不同的媒体眼中具有不同的描述，从而出现一定的片面描述，影响民众的判断。因此，必须要高度重视危机的报道的真实性和质量。所谓“危机传播”，是指在报道危机时，采取有针对性的新闻报道策略，正面引导公众对危机形成正确的认识，为危机的化解提供良好的条件。它的主要目的是按照社会传播和新闻传播的规律对危机处理过程进行干预和影响，促使危机向好的方向转化，从而化解危机。危机传播可以在紧急时刻给受众“敲响警钟”，一方面通过媒体的信息传递，对事物的利害关系的强调，可最大限度地唤起人们的注意，促进他们对特定信息的传播内容接触，稳定受众情绪；二是它所造成的紧迫感促使人们迅速采取对应行动，从而促进危机好转。在预警的同时，媒体可对客观消息进行重新包装和有针对性的播放。媒体将充满繁杂信息的危机转化为有条理的新闻事实，在理想上，媒介报道应充分尊重客观情况，但在现实条件的制约下，而是对危机事件进行有选择性的报道和宣传，是媒介所持价值观念、意识形态的反映，而观众通过媒介真实，即新闻媒体塑造着人们大脑中的世界图景，形成主观真实去认知危机和应对危机。在危机传播中，媒体已经成为反映社会价值观念、意识形态的建构工具，具有至关重要的地位。
二、国内危机传播及信息公开
从唐山地震到非典事件、南方雪灾再到08年的汶川地震，国内危机报道正在发生着深刻的变化，从之前“不报、隐瞒”，到2008年汶川大地震的现场报道，国内新闻媒体逐渐开始正式新闻报道的真实性和客观性，这是一个十分值得庆祝的现象。
这种改变是有时代根源的，受众教育水平的提高，产生更多的信息需求，同时我国市场经济的发展和政治制度的完善，人民群众的“知情权”在更大范围内得到满足，媒体有更高的自由度，活动空间也相应扩大，满足受众需求，成为媒体的共识，由此危机事件有更多
可能和渠道被报道。其次，当前信息传播技术不断成熟和完善，一旦出现社会危机事件，周边公众很快就会使用手机、电脑在不同的消息平台上发布相关信息，因此，现有技术手段下很难再对危机报道进行有效的封锁。媒体和政府经过多次危机总结发现，只有如实客观的报道危机，才能够受到最好的效果。过度封锁和打压，只会让政府陷于更被动的境地。
三、媒体的危机报道策略
媒体是政府与公众沟通的桥梁，在整个危机控制过程中发挥着重要作用，直接影响事态的发展方向。美国危机管理专家希尔·弗林顿认为媒体主要有如下几方面的作用：第一，及时发布相关信息，引导公众采取理性行动；第二，提高社会对危机的防范意识；第三，对公众进行危机报警；第四，为社会决策者提供准确的信息，及时掌握公众情绪变化情况，防止危机扩大化；第五，提供有关做什么、去哪里、联系谁及采取什么措施的信息，以控制并解决危机。因此，在面对危机事件时，媒体应采取以下报道策略：
（一）在危机发生初期，第一时间反应，最权威媒体发布，最全面信息。媒体要在最短的时间内行动起来，在最官方的发布渠道上公布消息，最大程度提高新闻报道的可信度，为客观准确地传递讯息、稳定民众恐慌情绪。拥有了第一发言权，抢占话语先机，“先入为主”，不给谣言留下空间。一般情况下，只有在主流媒体失语时，“小道消息”“流言蜚语”才会产生并迅速传播。及时做到信息公开，杜绝“不报、少报”的现象，只有主流媒体做到“主动”，危机才不会扩大。
（二）发挥大众媒体议程设置功能，与“谣言”赛跑。信息传播渠道闭塞是导致危机影响加剧的主要因素，因此，危机一旦发生，媒体要快速反应，启动所有信息传播渠道，全程报道危机动态，让公众获取准确的信息，防止谣言散布扰乱民心。在与“谣言”斗争时，传统媒体要发挥议程设置、舆论导向的功能，这种导向性的作用不止是对于受众，更是对于网络、移动媒体等新媒体、自媒体，以意见领袖的身份影响新媒体中众多分散的受众。
（三）以人为本，重视受灾人群现状。在2008年的汶川地震中，国内媒体危机报道采取了全新的做法，但是“只报救灾、不报灾情”的传统没有多大的改变，在新闻报道中应更多的关注灾民，以人文关怀的态度及情感，进行危机报道，引导人们互相关注、走出危机。在危机报道中，要把握一定的度，这种限制是在开放的基础上，在信息公开、报道开放的前提下，把握好灾难报道的度，不要过度，以免造成不必要的恐慌与社会不安定因素。
四、结束语
危机传播与媒体报道策略没有一成不变的，而是要视不同的情况灵活对待，只有与时俱进，随时保证公众对危机发展的知情权，保证社会沟通高度透明度，才能够有效发挥新闻媒体对社会舆论的良性引导作用，才能完成危机报道中传播主体对于受众的说服过程。
参考文献：
[1]张博如.社会突发事件信息公开与新闻报道方法研究[J].中国传媒大学学报，2011，7.
[2]张佰明，李志宏，蔡越越.网络传播实务[M].北京：中国传媒大学出版社，2010，12.
关键词：危机传播；报道策略；舆论
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 14-0169-01
危机具有突发性特点，随时随地都有可能出现，任何国家和地区都必须认真应对危机的威胁。有效的危机应对措施，能够最大程度抑制危机的危害，保证公众安全和财产安全；如果没有采取合适的应对方法，可能会加剧危机的负面影响，危害政府形象。媒体在应对危机时，能够发挥很重的影响作用。在出现公共危机时，要满足公众对事件的知情权，对危机的处理具有更好的促进作用。政府借助媒体渠道向公众发布危机信息，保证公众对社会信息的知情权，是有效化解公共危机的重要手段，这也是当前危机研究的重点课题。危机传播重点就是在于信息的处理，利用媒体传播信息是政府化解危机的关键。而信息经由媒体传播的方式与技巧，即媒体对于危机事件的报道策略，直接决定危机事件的处理效果和最终结果。
一、危机事件及其传播
凡是在一个国家或地区发生的对公共安全（包括事关大量民众财产和生命等）和社会政治、经济和生活秩序（局部或全部的社会稳定及经济稳定、政治稳定）等构成严重威胁的突发事件或者叫长期的危险状态都属于公共利益危机。危机一般具有两个重要特点，一个是低发性，另一个是高危害性。它的出现，会严重影响社会正常秩序，让整个社会陷入到混乱状态，因此要有效减低危机的影响，既需要短时间内调动大量社会资源解决，也要最大程度发动社会民众的力量共同参与救援，形成多方支持的有利救灾局面。
在信息时代，危机事件的出现，会在不同的媒体眼中具有不同的描述，从而出现一定的片面描述，影响民众的判断。因此，必须要高度重视危机的报道的真实性和质量。所谓“危机传播”，是指在报道危机时，采取有针对性的新闻报道策略，正面引导公众对危机形成正确的认识，为危机的化解提供良好的条件。它的主要目的是按照社会传播和新闻传播的规律对危机处理过程进行干预和影响，促使危机向好的方向转化，从而化解危机。危机传播可以在紧急时刻给受众“敲响警钟”，一方面通过媒体的信息传递，对事物的利害关系的强调，可最大限度地唤起人们的注意，促进他们对特定信息的传播内容接触，稳定受众情绪；二是它所造成的紧迫感促使人们迅速采取对应行动，从而促进危机好转。在预警的同时，媒体可对客观消息进行重新包装和有针对性的播放。媒体将充满繁杂信息的危机转化为有条理的新闻事实，在理想上，媒介报道应充分尊重客观情况，但在现实条件的制约下，而是对危机事件进行有选择性的报道和宣传，是媒介所持价值观念、意识形态的反映，而观众通过媒介真实，即新闻媒体塑造着人们大脑中的世界图景，形成主观真实去认知危机和应对危机。在危机传播中，媒体已经成为反映社会价值观念、意识形态的建构工具，具有至关重要的地位。
二、国内危机传播及信息公开
从唐山地震到非典事件、南方雪灾再到08年的汶川地震，国内危机报道正在发生着深刻的变化，从之前“不报、隐瞒”，到2008年汶川大地震的现场报道，国内新闻媒体逐渐开始正式新闻报道的真实性和客观性，这是一个十分值得庆祝的现象。
这种改变是有时代根源的，受众教育水平的提高，产生更多的信息需求，同时我国市场经济的发展和政治制度的完善，人民群众的“知情权”在更大范围内得到满足，媒体有更高的自由度，活动空间也相应扩大，满足受众需求，成为媒体的共识，由此危机事件有更多
可能和渠道被报道。其次，当前信息传播技术不断成熟和完善，一旦出现社会危机事件，周边公众很快就会使用手机、电脑在不同的消息平台上发布相关信息，因此，现有技术手段下很难再对危机报道进行有效的封锁。媒体和政府经过多次危机总结发现，只有如实客观的报道危机，才能够受到最好的效果。过度封锁和打压，只会让政府陷于更被动的境地。
三、媒体的危机报道策略
媒体是政府与公众沟通的桥梁，在整个危机控制过程中发挥着重要作用，直接影响事态的发展方向。美国危机管理专家希尔·弗林顿认为媒体主要有如下几方面的作用：第一，及时发布相关信息，引导公众采取理性行动；第二，提高社会对危机的防范意识；第三，对公众进行危机报警；第四，为社会决策者提供准确的信息，及时掌握公众情绪变化情况，防止危机扩大化；第五，提供有关做什么、去哪里、联系谁及采取什么措施的信息，以控制并解决危机。因此，在面对危机事件时，媒体应采取以下报道策略：
（一）在危机发生初期，第一时间反应，最权威媒体发布，最全面信息。媒体要在最短的时间内行动起来，在最官方的发布渠道上公布消息，最大程度提高新闻报道的可信度，为客观准确地传递讯息、稳定民众恐慌情绪。拥有了第一发言权，抢占话语先机，“先入为主”，不给谣言留下空间。一般情况下，只有在主流媒体失语时，“小道消息”“流言蜚语”才会产生并迅速传播。及时做到信息公开，杜绝“不报、少报”的现象，只有主流媒体做到“主动”，危机才不会扩大。
（二）发挥大众媒体议程设置功能，与“谣言”赛跑。信息传播渠道闭塞是导致危机影响加剧的主要因素，因此，危机一旦发生，媒体要快速反应，启动所有信息传播渠道，全程报道危机动态，让公众获取准确的信息，防止谣言散布扰乱民心。在与“谣言”斗争时，传统媒体要发挥议程设置、舆论导向的功能，这种导向性的作用不止是对于受众，更是对于网络、移动媒体等新媒体、自媒体，以意见领袖的身份影响新媒体中众多分散的受众。
（三）以人为本，重视受灾人群现状。在2008年的汶川地震中，国内媒体危机报道采取了全新的做法，但是“只报救灾、不报灾情”的传统没有多大的改变，在新闻报道中应更多的关注灾民，以人文关怀的态度及情感，进行危机报道，引导人们互相关注、走出危机。在危机报道中，要把握一定的度，这种限制是在开放的基础上，在信息公开、报道开放的前提下，把握好灾难报道的度，不要过度，以免造成不必要的恐慌与社会不安定因素。
四、结束语
危机传播与媒体报道策略没有一成不变的，而是要视不同的情况灵活对待，只有与时俱进，随时保证公众对危机发展的知情权，保证社会沟通高度透明度，才能够有效发挥新闻媒体对社会舆论的良性引导作用，才能完成危机报道中传播主体对于受众的说服过程。
参考文献：
[1]张博如.社会突发事件信息公开与新闻报道方法研究[J].中国传媒大学学报，2011，7.
[2]张佰明，李志宏，蔡越越.网络传播实务[M].北京：中国传媒大学出版社，2010，12.