【摘 要】
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服务是商店的目的。所有商店都通过多为顾客服务,满足顾客需要而生存。在十九世纪中期,芝加哥的马歇尔·菲尔德和费拉德尔菲亚(费城)的约翰·沃纳梅克是服务运动的开
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服务是商店的目的。所有商店都通过多为顾客服务,满足顾客需要而生存。在十九世纪中期,芝加哥的马歇尔·菲尔德和费拉德尔菲亚(费城)的约翰·沃纳梅克是服务运动的开辟者,他们认为与其强调商人想要出售什么,不如强调顾客要求什么,需要什么。这些商人开始的口号是:“顾客总是对的”。虽然事实不总是这样,但是这个声明却比十九世纪初期的“货物出门,
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