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在对文献综述研究的基础上,结合网络购物的过程分析总结了九个影响网络购物顾客满意度的因素,即网站信息、商品因素、操作的便利性、网站设计、支付方式、物流配送、售前售后服务、企业信誉和个性化服务,并据此构建了网络购物顾客满意度模型。
网络购物顾客满意度的影响因素
【摘 要】
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在对文献综述研究的基础上,结合网络购物的过程分析总结了九个影响网络购物顾客满意度的因素,即网站信息、商品因素、操作的便利性、网站设计、支付方式、物流配送、售前售后
【机 构】
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郑州大学商学院
【出 处】
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郑州航空工业管理学院学报
【发表日期】
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2012年01期
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