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目的：探讨实施感动护理提升患者满意度的效果。方法：包括再造护理流程、在院实行全程感动服务、组织开展＂关怀性护理＂及＂烛光下静脉穿刺＂活动并加强护患沟通;从2007-2009年对门诊及住院患者分三次进行满意度调查比较。结果：门诊和病区护理服务满意度逐年提高,患者不满意的护士及不满意的事情与使患者感动的护士和感动的事情发展趋势呈反比。结论：具备了较强的对患者实施感动护理的能力,提高患者满意度,提升护理服务品质。