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商业银行操作风险，是指银行内部控制及公司治理机制失效引起的风险，还包括信息技术系统的重大失效或其他灾难等事件。根据巴塞尔委员会2004年6月公布的《新资本协议》，操作风险是指“由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险”。从该定义出发，我们可以清晰地看到，和操作风险密切相关的有四大因素人、流程、系统、外部事件。