【摘 要】
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大众旅游时代,多元化的旅游投诉渠道为旅游者维权带来了便利,但对旅行社来说,面对旅游者服务个性化、维权意识强、投诉方式日趋便利等现实,要求旅行社必须规范经营,提升旅游
【机 构】
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烟台市文化市场综合执法支队,山东 烟台 264003
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大众旅游时代,多元化的旅游投诉渠道为旅游者维权带来了便利,但对旅行社来说,面对旅游者服务个性化、维权意识强、投诉方式日趋便利等现实,要求旅行社必须规范经营,提升旅游服务质量,提升法律意识和规范经营水平.笔者以旅行社为例,围绕旅游者对旅行社的投诉分析,为旅行社规范经营减少投诉和经营风险提出意见建议.
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