【摘 要】
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对于客户的价值,不仅是要挖掘出客户的每次价值,更为重要的是挖掘客户的终身价值。客户终身价值管理对物流企业有着异常重要的意义,是物流企业长期持续稳定发展的基础。从提
【机 构】
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秦皇岛职业技术学院商贸系,秦皇岛职业技术学院管理工程系,
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对于客户的价值,不仅是要挖掘出客户的每次价值,更为重要的是挖掘客户的终身价值。客户终身价值管理对物流企业有着异常重要的意义,是物流企业长期持续稳定发展的基础。从提升物流企业工作人员素质,构建完善的CRM系统,降低物流企业成本,提高物流企业管理水平,塑造物流企业文化这五个方面给出了物流企业客户终身价值管理策略
The value of the customer, not only to dig out the customer each value, more importantly, to tap the customer’s lifetime value. Customer lifetime value management of the logistics business has an important significance, is the long-term logistics enterprises sustained and stable development of the foundation. From the five aspects of improving the quality of logistics enterprise staff, building a perfect CRM system, reducing the cost of logistics enterprises, improving the management level of logistics enterprises and shaping the logistics enterprise culture, this paper gives the logistics enterprise customer lifetime value management strategy
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