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2010年1月卫生部发出在全国范围内开展＂优质护理服务示范工程＂活动的通知,同年2月遵照市卫生局关于《枣庄市优质护理服务示范工程实施方案》的具体要求,我院积极响应号召,认真组织学习讨论深刻领悟优质护理服务活动的内涵,并以此为契机积极参与率先创建了3个＂优质护理服务示范病房＂,我科（精神一科）即为其中之一。经过2年多的开展与实践取得了一定的效果,现总结如下。