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知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值.因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源.
顾客知识管理的概念与体系
【摘 要】
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知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值.因此,顾客知识管理将会是企业新的
【机 构】
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大连理工大学
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2005年1期
【基金项目】
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国家重点学科管理科学与工程交叉研究项目,项目编号:1200-888M07
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