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本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆提高服务质量的最终目标。
从对我馆服务能力的调查分析谈服务质量管理
【摘 要】
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本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆
【机 构】
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西南科技大学西山校区图书馆,绵阳
【出 处】
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图书馆建设
【发表日期】
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2001年S1期
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