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每一家公司都会遇到客户流失问题.要避免客户流失,你得让他们满意才行.为此付出些代价当然是值得的.众所周知,一家公司留住客户的时间越长,客户带来的利润就越大,因为他们会不断购买,而你也减少了运营成本和获得新客户的成本.
满意≠忠诚
【摘 要】
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每一家公司都会遇到客户流失问题.要避免客户流失,你得让他们满意才行.为此付出些代价当然是值得的.众所周知,一家公司留住客户的时间越长,客户带来的利润就越大,因为他们会
【出 处】
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哈佛商业评论
【发表日期】
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2008年4期
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