【摘 要】
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目的 借助服务设计理念与方法对学龄前儿童阅览室桌椅的用户需求进行研究，为以提升用户满意度为目标的产品设计优化提供思路。方法 首先罗列与学龄前儿童阅览室桌椅发生交互的所有利益相关者，并以利益关系地图的形式梳理其内在关系及对设计决策的影响程度。然后通过观察访谈等方法获取利益相关者的原始需求并汇总成用户旅程图，运用KJ法归纳总结为23个需求项。接着借助Kano模型调研问卷获取学龄前儿童阅览室场景中近千位
【基金项目】
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上海市重点建设课程《产品改良设计》项目； 上海电机学院项目化教学改革项目（A1-5101-22-003-08-165）;上海电机学院产教融合型课程建设项目（A1-5101-22-003-08-111）；
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目的 借助服务设计理念与方法对学龄前儿童阅览室桌椅的用户需求进行研究，为以提升用户满意度为目标的产品设计优化提供思路。方法 首先罗列与学龄前儿童阅览室桌椅发生交互的所有利益相关者，并以利益关系地图的形式梳理其内在关系及对设计决策的影响程度。然后通过观察访谈等方法获取利益相关者的原始需求并汇总成用户旅程图，运用KJ法归纳总结为23个需求项。接着借助Kano模型调研问卷获取学龄前儿童阅览室场景中近千位受访者的需求满意度评价数据，量化分析各需求项的归类属性。最后以Better–Worse系数计算需求项的优先级并逐一产出其相对应的设计策略。结论 通过相对科学完整的用户需求观察、提取、筛选、排序研究，为学龄前儿童阅览室桌椅设计提供必要的数据支撑。
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