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在区分顾容满意度与满意度指数概念的基础上,利用列联分析中的X~2检验,研究了满意度和满意度指数测评的基础技术,为测评产品(服务)顾客满意度提供了基础,同时建立了顾客满意度指数体系,为预测满意度以及经济变量提供一种新的方法。
顾客满意度(指数)测评基础技术的研究
【摘 要】
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在区分顾容满意度与满意度指数概念的基础上,利用列联分析中的X~2检验,研究了满意度和满意度指数测评的基础技术,为测评产品(服务)顾客满意度提供了基础,同时建立了顾客满意
【机 构】
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北京机械工业学院工商管理分院;
【出 处】
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数量经济技术经济研究
【发表日期】
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2002年05期
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