【摘 要】
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客户关系的“合作”博弈策略及影响机理是客户关系保持研究的重要内容.本文从西藏区域经济的实际出发,在经济环境特殊性理论分析的基础上,引入信誉收益重新构建关系双方的动
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客户关系的“合作”博弈策略及影响机理是客户关系保持研究的重要内容.本文从西藏区域经济的实际出发,在经济环境特殊性理论分析的基础上,引入信誉收益重新构建关系双方的动态博弈信誉收益模型,结合市场行为主体的竞争模式及资源配置情况,着重研究西藏市场经济环境资源配置失衡的情况下,讨论信誉在关系生命期各阶段对于博弈均衡解的影响及行动决策和干预机制的作用,揭示客户关系保持或发展过程特性,动态预测可能的关系行为,从而为双方关系保持、补救、调整等响应决策的制定提供了理论依据.
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