【摘 要】
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目的：减少门诊药房药患纠纷，改善药患关系，以此提高服务质量。方法：将门诊药房工作特点与患者反馈信息相结合，分析阻碍药患沟通的因素及难点，并提出相应的防范措施。结果：医院目前的
【机 构】
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四川省医学科学院·,四川省人民医院药剂科
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目的：减少门诊药房药患纠纷，改善药患关系，以此提高服务质量。方法：将门诊药房工作特点与患者反馈信息相结合，分析阻碍药患沟通的因素及难点，并提出相应的防范措施。结果：医院目前的药学服务水平无法完全满足患者的要求，药患有效沟通要注重沟通技巧，对患者要理解、关爱、友好，并建立起信任关系，才能实现良好的药患沟通。结论：构建药师与患者的有效沟通服务理念，恰当有效地运用沟通技巧，提高自身素质，并加强与各科室及患者的交流，避免药患纠纷。
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