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2012年、2013年期间，庆城综合服务处第二物业服务部对管辖的6个凤城园社区居民民事纠纷调解实例进行了统计，发现居民因为不同原因引起的民事纠纷较多，投诉事件也在不断增加，在年度满意度测评中住户意见较大，达不到《矿区事业部20项物业服务规范标准》的要求。针对这一现象采取以下措施，提高凤城园社区居民纠纷调解成功率。