【摘 要】
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一、竞争已经由单维度向多维度演变rn企业竞争从质量竞争、价格竞争这样的单一维度,逐步向具有多维度的顾客价值竞争转变,原因在于顾客对同一竞争维度的满足感存在边际递减.
【机 构】
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山东商业职业技术学院工商管理学院市场营销系
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一、竞争已经由单维度向多维度演变rn企业竞争从质量竞争、价格竞争这样的单一维度,逐步向具有多维度的顾客价值竞争转变,原因在于顾客对同一竞争维度的满足感存在边际递减.这种递减效应与消费数量和边际效用的关系相类似,即企业不断提高在某一竞争维度上的绩效使顾客的“边际满足感”不断下降.随着某一维度对顾客的激励程度逐渐降低,企业必须发现新的竞争维度,否则难以维系顾客.
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