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从心身医学的角度看，患者来院就医的整个过程都包涵心理治疗。病人的叙述、倾诉也是治疗，但前提是必须有专业的倾听者、对话者、引导者。医院开展导诊工作是推行人性化服务，满足患者的心理需求。在导论中应摆正位置，着重患者；端正态度，诚信服务；主动沟通，正确引导。分析患者和导诊者的角色定位，信任是基础，沟通是过程，满意是目的。对于医护人员而言，不但要有高超的医疗技术，还要树立“行医唯德、病人至上”的服务信念。这不仅是医院的生存之道，也是构建和谐医患关系的根本所在。