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摘要：博物馆是加固历史保留文化，为社会发展提供服务，开展社会宣传教育的场所。讲解员作为博物馆文化宣传的重要载体，在互联网技术的发展下讲解员的职业迎来新的挑战和机遇。
关键词：博物馆;讲解员;职业技能;职业发展
一、当下博物馆形势
博物馆是保护和传承人类文明的重要载体，是探索过去，审视现在、探索未来的重要桥梁，是国家文明和社会进步程度的重要标志。
根据2020年6月20日文旅部发布2019年统计公报，我国现有博物馆5132个接待观众114732万人次，比上年增长9.9，全国文物机构从业人员16.24万，比上年末增长0.02万人。然而2020年1月以来，受新冠肺炎疫情影响，各地实体公共文化服务按下“暂停键”。各级文物主管部门和博物馆积极作为，将展览转移到互联网。博物馆在闭馆防疫的同时，推出2000余项精彩纷呈的在线展览。博物馆网上展览平台紧急扩散200余个优秀在线展览，单月访问量突破50亿次。博物馆数字化展览成为特殊时期的博物馆服务新形态，网络展览、网络讲解、文博云课堂等方式成为观众游览博物馆的新方式，新选择。
二、讲解员的职业素养
讲解员的职业素养
教育是博物馆服务社会的最核心功能，博物馆人要具备使命感、责任感和服务意识。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。讲解员的职业素养不仅包含本人的世界观、价值观、人生观以及通过学习、培训获得的日渐成熟的职业技能和自身在博物馆行业职业道德准则的坚持。根据国家文物局修订的《中国文物、博物馆工作职业道德准则》讲解员须遵守：坚持正确的政治方向;忠诚文物保护事业;努力提高业务水平;发扬团结奋斗精神;维护国家对国有文物的所有权;遵守文物法规和职业纪律;梳理文物主权意识、知识的权意识和安全保护意识;倡导文明礼貌的社会公德等准则。一名合格的讲解员不仅要时刻注意自身言行举止，而且要在实际工作中锻炼出良好的职业素养。
三、讲解员职业技能
1、专业知识
讲解員必须扎实的掌握博物馆的文化知识，而且要不断扩展对博物馆了解的深度和宽度，讲解员首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。除此之外还要了解、掌握与博物馆相关的基本法律法规政策和当前社会动态。这是博物馆讲解员专业性的首要表现，是让普通观众短时间深入了解博物馆文化知识的基本前提，也是博物馆讲解员区别于旅行团导游的重要界别。
2、语言技能
讲解是一门语言艺术，融合了主持，教师，演员等角色。讲解员良好的语言表达能力更有助于观众对博物馆内涵的把握。这就要求讲解员发音要标准，语言要规范;有着良好的语言组织、表达能力，表达的观点要言简意赅，系统完整;声情并茂、富有感染力的讲解，能增强对观众的吸引力。
3、礼仪技能
讲解员的接待工作是一种常见的礼仪性公务工作，这就要求讲解员妆容要得体、表情大方、有亲和力。讲解员的一举一动都会给观众留下深刻映像，所以良好的站姿，手势，眼神等仪态都必须得体的运用，同时要注重称呼、握手、迎送、陪同时的礼仪要求。讲解员所涉及的接待工作及琐碎，涉及面又广，稍不注意就会破坏到博物馆的形象，甚至影响到双方的友好往来。
4、其他技能
一名优秀的讲解员不仅要对博物馆文化知识掌握一流，而且也要具备处理紧急突发事件的应变能力。
例如在讲解过程中突然有观众抛出一个刁钻或者疑难的问题，又或者在多接待的观众中突发疾病，又或者馆内突然断电、发生火灾或者发生地震等事件。遇到此类事件，讲解员首先要冷静不慌乱，尽自己所能稳控住混乱的场面，然后按照相应的突发事件应急处置流程，在最短的有效时间内报告相关部门或责任人，并协调配合作出处理。因此，对突发事件的应变能力也是讲解员职业生涯中的重要技能。
四、讲解员在新形势下的职业发展
随着我国科学技术的发展，互联网也给博物馆也带来了发展， 作为博物馆核心公共文化产品的陈列展览以往由于受到时间、空间、以及展陈形式等方面的制约，策展人的研究成果通过实体展览传递给观众的有效信息通常不足20%，另有80%的信息无法得到有效释放。而博物馆“云展览”的应运而生，跨过了时间和空间的制约这将在博物馆的自我变革中带巨大变化，这一巨变也将为博物馆人带来挑战和机遇。博物馆逐渐开始淡化专职讲解的角色，由志愿者或互联网语音讲解、移动讲解器等来承当面对普通游客的讲解工作。讲解员工作逐渐退居幕后，变成专题讲解的报告员、宣教工作的研究员、宣教主题活动的策划者及展示者。
在新形势的发展下，讲解员要根据自身优势把握住变革中的机遇。虽然普通观众的讲解工作可由自愿者或电子语音讲解承担，但是面对重要接待、专题讲解时仍旧需要讲解经验丰富，知识面广阔、应变能力强等综合素质优秀的讲解员承担，这就要求虽然隐居在幕后的讲解员仍需要不断积累专业知识、提高本身专业技能和职业素养。讲解员工作重心的转移，这对讲解员提出了新的技能要求：不仅需要对办公软件的熟练应用、更需要讲解员有着丰富的创造力，能结合博物馆的实际情况策划出内容新颖有趣的宣教活动;需要讲解员有着良好的组织能力，宣教活动的实施往往需要博物馆多个部门的共同协作，讲解员就充当着桥梁连接的作用，让大家朝一个方向努力;需要讲解员有着扎实的文字功底，能将枯燥的历史文化幻化成大众简单易懂的表述。需要良好的心态，变革会带来职业上的不适，讲解员要调节自身心理状态来适应这一变革，才会在接下来的变革良好发挥。
总之，面对公众的需求，以及数字网络、融媒体传播等技术的不断赋能，博物馆将迎来变革，讲解员的职业将面临着极大的挑战，讲解员要在新形势的发展中做出改变、把握住机遇才不会被时代淘汰。
参考资料：
[1]《最新文博数据发布！》 2020年6月 博物馆圈
[2]《发展博物馆“云展览”为人民生活添色彩》 2020年5月 李瑞 徐秀丽
[3]《中国文物、博物馆工作职业道德准则》 2010年修订 国家文物局
[4]《浅谈讲解员必备的集中技能和素养》 2018 陕西省文物局汉唐网
关键词：博物馆;讲解员;职业技能;职业发展
一、当下博物馆形势
博物馆是保护和传承人类文明的重要载体，是探索过去，审视现在、探索未来的重要桥梁，是国家文明和社会进步程度的重要标志。
根据2020年6月20日文旅部发布2019年统计公报，我国现有博物馆5132个接待观众114732万人次，比上年增长9.9，全国文物机构从业人员16.24万，比上年末增长0.02万人。然而2020年1月以来，受新冠肺炎疫情影响，各地实体公共文化服务按下“暂停键”。各级文物主管部门和博物馆积极作为，将展览转移到互联网。博物馆在闭馆防疫的同时，推出2000余项精彩纷呈的在线展览。博物馆网上展览平台紧急扩散200余个优秀在线展览，单月访问量突破50亿次。博物馆数字化展览成为特殊时期的博物馆服务新形态，网络展览、网络讲解、文博云课堂等方式成为观众游览博物馆的新方式，新选择。
二、讲解员的职业素养
讲解员的职业素养
教育是博物馆服务社会的最核心功能，博物馆人要具备使命感、责任感和服务意识。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。讲解员的职业素养不仅包含本人的世界观、价值观、人生观以及通过学习、培训获得的日渐成熟的职业技能和自身在博物馆行业职业道德准则的坚持。根据国家文物局修订的《中国文物、博物馆工作职业道德准则》讲解员须遵守：坚持正确的政治方向;忠诚文物保护事业;努力提高业务水平;发扬团结奋斗精神;维护国家对国有文物的所有权;遵守文物法规和职业纪律;梳理文物主权意识、知识的权意识和安全保护意识;倡导文明礼貌的社会公德等准则。一名合格的讲解员不仅要时刻注意自身言行举止，而且要在实际工作中锻炼出良好的职业素养。
三、讲解员职业技能
1、专业知识
讲解員必须扎实的掌握博物馆的文化知识，而且要不断扩展对博物馆了解的深度和宽度，讲解员首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。除此之外还要了解、掌握与博物馆相关的基本法律法规政策和当前社会动态。这是博物馆讲解员专业性的首要表现，是让普通观众短时间深入了解博物馆文化知识的基本前提，也是博物馆讲解员区别于旅行团导游的重要界别。
2、语言技能
讲解是一门语言艺术，融合了主持，教师，演员等角色。讲解员良好的语言表达能力更有助于观众对博物馆内涵的把握。这就要求讲解员发音要标准，语言要规范;有着良好的语言组织、表达能力，表达的观点要言简意赅，系统完整;声情并茂、富有感染力的讲解，能增强对观众的吸引力。
3、礼仪技能
讲解员的接待工作是一种常见的礼仪性公务工作，这就要求讲解员妆容要得体、表情大方、有亲和力。讲解员的一举一动都会给观众留下深刻映像，所以良好的站姿，手势，眼神等仪态都必须得体的运用，同时要注重称呼、握手、迎送、陪同时的礼仪要求。讲解员所涉及的接待工作及琐碎，涉及面又广，稍不注意就会破坏到博物馆的形象，甚至影响到双方的友好往来。
4、其他技能
一名优秀的讲解员不仅要对博物馆文化知识掌握一流，而且也要具备处理紧急突发事件的应变能力。
例如在讲解过程中突然有观众抛出一个刁钻或者疑难的问题，又或者在多接待的观众中突发疾病，又或者馆内突然断电、发生火灾或者发生地震等事件。遇到此类事件，讲解员首先要冷静不慌乱，尽自己所能稳控住混乱的场面，然后按照相应的突发事件应急处置流程，在最短的有效时间内报告相关部门或责任人，并协调配合作出处理。因此，对突发事件的应变能力也是讲解员职业生涯中的重要技能。
四、讲解员在新形势下的职业发展
随着我国科学技术的发展，互联网也给博物馆也带来了发展， 作为博物馆核心公共文化产品的陈列展览以往由于受到时间、空间、以及展陈形式等方面的制约，策展人的研究成果通过实体展览传递给观众的有效信息通常不足20%，另有80%的信息无法得到有效释放。而博物馆“云展览”的应运而生，跨过了时间和空间的制约这将在博物馆的自我变革中带巨大变化，这一巨变也将为博物馆人带来挑战和机遇。博物馆逐渐开始淡化专职讲解的角色，由志愿者或互联网语音讲解、移动讲解器等来承当面对普通游客的讲解工作。讲解员工作逐渐退居幕后，变成专题讲解的报告员、宣教工作的研究员、宣教主题活动的策划者及展示者。
在新形势的发展下，讲解员要根据自身优势把握住变革中的机遇。虽然普通观众的讲解工作可由自愿者或电子语音讲解承担，但是面对重要接待、专题讲解时仍旧需要讲解经验丰富，知识面广阔、应变能力强等综合素质优秀的讲解员承担，这就要求虽然隐居在幕后的讲解员仍需要不断积累专业知识、提高本身专业技能和职业素养。讲解员工作重心的转移，这对讲解员提出了新的技能要求：不仅需要对办公软件的熟练应用、更需要讲解员有着丰富的创造力，能结合博物馆的实际情况策划出内容新颖有趣的宣教活动;需要讲解员有着良好的组织能力，宣教活动的实施往往需要博物馆多个部门的共同协作，讲解员就充当着桥梁连接的作用，让大家朝一个方向努力;需要讲解员有着扎实的文字功底，能将枯燥的历史文化幻化成大众简单易懂的表述。需要良好的心态，变革会带来职业上的不适，讲解员要调节自身心理状态来适应这一变革，才会在接下来的变革良好发挥。
总之，面对公众的需求，以及数字网络、融媒体传播等技术的不断赋能，博物馆将迎来变革，讲解员的职业将面临着极大的挑战，讲解员要在新形势的发展中做出改变、把握住机遇才不会被时代淘汰。
参考资料：
[1]《最新文博数据发布！》 2020年6月 博物馆圈
[2]《发展博物馆“云展览”为人民生活添色彩》 2020年5月 李瑞 徐秀丽
[3]《中国文物、博物馆工作职业道德准则》 2010年修订 国家文物局
[4]《浅谈讲解员必备的集中技能和素养》 2018 陕西省文物局汉唐网